Generales

• Para tomar reservas se debe enviar la siguiente información:
• Nombre y apellidos,
• Foto de DNI /Pasaporte/ Carnet de extranjería VIGENTE
• Nº de teléfono de contacto.
• Declaración jurada de estar en óptimas condiciones de salud
• Hotel y tipo de habitación seleccionada.

• Adicionalmente dar detalles especiales que le pedirá la empresa: alergias alimenticias, cumpleaños o si algún participante tiene alguna limitación física.
• Los participantes deben presentar óptimas condiciones de salud antes de iniciar el tour, se recomienda que si presentan síntomas o leve malestar se inhiban de viajar hasta estar en mejor estado. Se tomará registro de temperatura previo al abordaje.
• Es requisito que todos los pasajeros usen mascarilla y protector facial, durante todo el recorrido. La empresa proveerá en todo momento alcohol en gel, jabón líquido, papel toalla, desinfectante de calzado y kits de Epp de emergencia.
• Todos los pasajeros deben llevar su Pasaporte vigente al viaje, asi como también es de su responsabilidad la tramitación de visados según sea requerido.
• De acuerdo a la Ley 27337 los menores de edad deben viajar acompañados por ambos padres, caso contrario deberán portar permiso notarial para poder abordar.
• La participación de menores de 12 años y mayores de 60 años queda sujeta a disposiciones del gobierno para la fecha pertinente.

• Tarifas forman parte de una cotización. El envío de la cotización no garantiza la plena confirmación de los servicios. Tarifas solo serán confirmadas al momento de la reserva.
• Tarifas están sujetas a disponibilidad hotelera y/o pasajes aéreos o terrestres y son válidas para cualquier fecha excepto feriados festivos.
• Una vez tomada la reserva y emitidos los pasajes aéreos o terrestres es requisito que el pasajero revise y verifique la información y sus datos: nombres, # de documentos, nacionalidad, fechas, itinerario, avisos y otros, de no haber objeción o corrección alguna se darán por aceptados y cualquier inconformidad queda bajo responsabilidad del cliente.

• Sierra Verde Perú SAC sólo actúa como intermediario entre las entidades proveedoras del paquete y/o servicios turísticos contratados; siendo responsable única y exclusivamente por la organización de los mismos. Por lo tanto, el USUARIO no puede imputar responsabilidad por aquellas causas que estén fuera de su competencia. 
• Sierra Verde Perú SAC no es responsable de perjuicio o retraso alguno derivado de circunstancias ajenas a su control.  Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a causas fortuitas: desastres naturales como terremotos, ciclones, tormentas, huracanes, inundaciones, niebla, etc. Así como a causas de fuerza mayor: guerras, accidentes, huelgas, disturbios, manifestaciones o conmoción civil etc.
• Frente a la situación que estamos viviendo respecto al Covid-19, Sierra Verde Perú SAC está tomando todas las precauciones de limpieza y bioseguridad, así mismo se ajustará a lo que dicte el gobierno, tanto en nuestras instalaciones, unidades de transporte, y lugares a visitar. Nuestro personal cumplirá a cabalidad los protocolos.

De los servicios en el exterior

• Todos los servicios contratados tienen la garantía del cumplimiento de los protocolos de bioseguridad para su tranquilidad y grata experiencia. Sierra Verde Perú se compromete a que los proveedores en destino los cumplan a cabalidad.
• Los traslados incluidos en los programas son en base a servicio regular, es decir en base a grupos de pasajeros por destino. El operador que ofrece el servicio esta detallado en el voucher entregado al cliente, es muy importante que reconozcan al operador por el cartel y el uniforme con el nombre del operador. Al regreso deben reconfirmar el servicio y la hora del recojo dos días antes de salida, esto lo hace en las mismas oficinas del operador dentro del hotel o por el teléfono detallado en el voucher.
• El pasajero debe de tener en cuenta que todos los traslados de llegada y salida del aeropuerto, hotel y las excursiones, deberá de esperar al transportista, en el lugar indicado y horario establecido (la información de horarios se les comunicará en el destino final). Si esto no sucediera el transportista no está en la obligación de esperar o buscar al pasajero y continuará con su ruta programada. Por lo tanto si el pasajero no cumple con los horarios establecidos y no accede a su  servicio, no es responsabilidad del transportista; ni está sujeto a reclamaciones o reembolsos hacia la entidad prestadora del servicio.
• En la mayoría de los Hoteles que ofrecen acomodación TRIPLE Y CUADRUPLE, la habitación cuenta de 1 ó 2 camas dobles, las cuales serán asignadas de acuerdo a la disponibilidad del hotel al momento de hacer el check in. Consultar siempre por el máximo de personas permitidas por cada tipo de habitación requerida.
• Check-in general de los hoteles 15:00 hrs y check-out 12:00 hrs, puede variar según políticas de cada hotel.
• Es necesario, siempre, verificar el peso de la maleta permitido por la línea aérea y en caso de tener alguna conexión también tomar previsiones.

De los pagos:

• El pago deberá efectuarse de manera total antes del servicio y reportar a su agente que tomó la reserva, para verificar y confirmar el servicio.

• Las modalidades de pago pueden ser con tarjeta de crédito, transferencia interbancaria.

• Para la emisión de la boleta de venta o factura, por favor enviar los datos respectivos, número de DNI o RUC de la empresa.

De las postergaciones, cancelaciones flexibles:

• Una vez pagada la reserva si el pasajero desea postergar, deberá comunicar mínimo 24 horas antes de la partida, para coordinar con los respectivos proveedores de servicios, transporte, alojamiento, guía y demás. La reserva esta exonerada de penalidad por cambios, mientras dure el estado de emergencia y está sujeta a diferencia de tarifa si la hubiera, sobre todo en lo que respecta al transporte aéreo o terrestre.

Entrega de documentación de viaje:

• Los vouchers de servicio y documentos de pago serán enviados por correo, whastapp o el medio digital que indique el cliente. Esta deberá ser revisada y confirmada apenas la reciba.
• Las tarjetas de embarque serán gestionadas por la agencia y enviadas por correo al cliente

Seguros:

SIERRA VERDE PERU TOUR OPERADOR le recomienda que en sus desplazamientos cuenten con un seguro de viaje que pueda cubrir los riesgos inherentes a los viajes (seguros médicos, de responsabilidad civil, de anulación, de robo/perdida de equipajes etc.).

• Trámite de visas y/o permisos de ingreso a paises:
  Toda verificación y/o trámite de "visa" o permiso para ingresar a un país o países deberá ser previamente gestionado por el pasajero en su país de origen o residencia, quien deberá presentar la documentación que se le solicite.
• SIERRA VERDE PERÚ no se hace responsable por la falta de estos permisos y/o visas que pueden afectar el desenvolvimiento del tour contratado o que impliquen limitación o impedimento para la prestación de nuestros servicios turísticos. En este sentido, la Empresa NO reconocerá reclamo o devolución alguna amparados en estas dificultades.